Archives du mot-clé : omnicanal

Avr 28

3 questions à … Jean-David Benichou






1. Pourriez-vous présenter ViaDialog et les solutions que vous développez et ses spécificités techniques en matière d’amélioration de la relation client avec votre vision des centres d’appel ? Faut-il miser sur un mix entre automates et humains ? ViaDialog fournit des plateformes dans le cloud pour gérer les dialogues et les interactions clients. Ce sont …

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Mar 10

Transformation digitale de l’administration : un vaste chantier à réaliser






Un retour d’expérience d’un administré qui en dit long Un ami m’a fait part de son expérience par rapport à une transformation digitale partielle et mal menée. Il avait entrepris de demander ses droits à la retraite en ligne sur le site de la Caisse de retraite en question (www.lassuranceretraite.fr/portail-info/accueil) et ce, après avoir auparavant …

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Nov 20

Google et la recherche locale avec le ZMOT






Je me suis rendu au siège de Google pour assister à une présentation sur la recherche locale que la firme de Mountain View co-animait avec l’entreprise ReachLocal. Même si on n’apprend pas grand-chose, force est de constater que la façon de présenter est toujours un show. Il s’agit essentiellement d’évidences bonnes à rappeler et à …

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Juil 02

Carrefour très loin de la maturité numérique






Carrefour propose le service qui intéresse ceux qui souhaitent gagner du temps en se faisant livrer à domicile tout en choisissant leurs produits, notamment les fruits et les légumes où la sensibilité joue. C’est une alternative au tout Internet qui a parfois des inconvénients (par exemple chez Monoprix, les courses en ligne sont perfectibles. Vous …

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