Tag: omnicanal

La transformation digitale non aboutie, le cas déceptif de Gibert

Vente des livres via la librairie Gibert

Le rachat des colis automatisés par la librairie Gibert est une fausse bonne idée avec un processus des retours pour les livres refusés qui donne du fil à retordre, perte de temps et d’argent. Une autre transformation digitale est possible sur ce point.

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La transformation digitale du secteur du luxe

Etude luxe et technologies, transformation digitale

Une étude a été menée par le Comité Colbert et le cabinet Bain & Company sur l’apport de 16 technologies identifiées pour la transformation digitale de l’industrie du luxe et sur 3 axes. Les enseignements suivent

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3 questions à … Nicolas Ciccione

Nicolas Ciccione, Kaporal

Interview de Nicolas Ciccione, Directeur e-business & relation client du Groupe Kaporal

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3 questions à … Jean-David Benichou

1. Pourriez-vous présenter ViaDialog et les solutions que vous développez et ses spécificités techniques en matière d’amélioration de la relation client avec votre vision des centres d’appel ? Faut-il miser sur un mix entre automates et humains ? ViaDialog fournit des plateformes dans le cloud pour gérer les dialogues et les interactions clients. Ce sont …

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Transformation digitale de l’administration : un vaste chantier à réaliser

Attention à ne pas créer des sur-attentes qui pourraient s'avérer déceptives

Un retour d’expérience d’un administré qui en dit long Un ami m’a fait part de son expérience par rapport à une transformation digitale partielle et mal menée. Il avait entrepris de demander ses droits à la retraite en ligne sur le site de la Caisse de retraite en question (www.lassuranceretraite.fr/portail-info/accueil) et ce, après avoir auparavant …

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Google et la recherche locale avec le ZMOT

Je me suis rendu au siège de Google pour assister à une présentation sur la recherche locale que la firme de Mountain View co-animait avec l’entreprise ReachLocal. Même si on n’apprend pas grand-chose, force est de constater que la façon de présenter est toujours un show. Il s’agit essentiellement d’évidences bonnes à rappeler et à …

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Carrefour très loin de la maturité numérique

Amazon va-t-il croquer les supermarchés ?

Carrefour propose le service qui intéresse ceux qui souhaitent gagner du temps en se faisant livrer à domicile tout en choisissant leurs produits, notamment les fruits et les légumes où la sensibilité joue. C’est une alternative au tout Internet qui a parfois des inconvénients (par exemple chez Monoprix, les courses en ligne sont perfectibles. Vous …

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