Août 04
Le rachat des colis automatisés par la librairie Gibert est une fausse bonne idée avec un processus des retours pour les livres refusés qui donne du fil à retordre, perte de temps et d’argent. Une autre transformation digitale est possible sur ce point.
Oct 04
Une étude a été menée par le Comité Colbert et le cabinet Bain & Company sur l’apport de 16 technologies identifiées pour la transformation digitale de l’industrie du luxe et sur 3 axes. Les enseignements suivent
Oct 20
Interview de Nicolas Ciccione, Directeur e-business & relation client du Groupe Kaporal
Avr 28
1. Pourriez-vous présenter ViaDialog et les solutions que vous développez et ses spécificités techniques en matière d’amélioration de la relation client avec votre vision des centres d’appel ? Faut-il miser sur un mix entre automates et humains ? ViaDialog fournit des plateformes dans le cloud pour gérer les dialogues et les interactions clients. Ce sont …
Mar 10
Un retour d’expérience d’un administré qui en dit long Un ami m’a fait part de son expérience par rapport à une transformation digitale partielle et mal menée. Il avait entrepris de demander ses droits à la retraite en ligne sur le site de la Caisse de retraite en question (www.lassuranceretraite.fr/portail-info/accueil) et ce, après avoir auparavant …
Nov 20
Je me suis rendu au siège de Google pour assister à une présentation sur la recherche locale que la firme de Mountain View co-animait avec l’entreprise ReachLocal. Même si on n’apprend pas grand-chose, force est de constater que la façon de présenter est toujours un show. Il s’agit essentiellement d’évidences bonnes à rappeler et à …
Juil 02
Carrefour propose le service qui intéresse ceux qui souhaitent gagner du temps en se faisant livrer à domicile tout en choisissant leurs produits, notamment les fruits et les légumes où la sensibilité joue. C’est une alternative au tout Internet qui a parfois des inconvénients (par exemple chez Monoprix, les courses en ligne sont perfectibles. Vous …
Ce site donne des informations pratiques relatives au numérique et à la transformation digitale : actualités et analyses associées. Les informations qui y figurent peuvent être citées à condition d'en mentionner la source. Il vise à partager les connaissances et les réflexions mais également à réduire la fracture numérique.
Ce site réunissait au départ les contenus du Portail Internet et NTIC et du blog Autour du livre Web 2.0. De nouveaux sont continuellement ajoutés. Il évolue désormais pour prendre en compte les aspects transformation digitale, souveraineté numérique, économique numérique, etc.
Digital Impacts
Editions des Cassines
Paperblog
Renaissance numérique
Commentaires récents